INFORMAȚII DESPRE COMERCIANT

Magazinul online keragon.eu este administrat de Keragon EOOD, CUI: 202275082.

Adresa sediului (birou și showroom):

  • Sofia, 1606, str. 20 Aprilie nr. 13, magazinul 10.

Pentru a ne contacta, puteți folosi:

  • e-mail (24/7): office @ keragon.eu (fără spațiile din jurul simbolului @)
  • telefon (08:30 – 18:00 în zilele lucrătoare): 024500269
  • Viber (doar CHAT) (08:30–18:00 în zilele lucrătoare): 0878369669

ACORD DE VÂNZARE

Acordul de vânzare intră în vigoare din momentul acceptării comenzii dumneavoastră prin e-mail, prin telefon sau prin formularul online de comenzi de pe keragon.eu. Prin oricare dintre modalitățile menționate de plasare a comenzii, sunteți de acord cu prezentele condiții (acordul de vânzare între Keragon EOOD și dumneavoastră).

Ne rezervăm dreptul, la discreția noastră, de a solicita o plată în avans de până la 100% din valoare înainte de a accepta executarea comenzii dumneavoastră.

Documente contabile

Expedițiile către persoane juridice sunt întotdeauna însoțite de o factură fiscală. Expedițiile către persoane fizice trimise cu plata „la primire” sunt însoțite de un mandat poștal și pentru acestea nu se eliberează chitanță de casă. În acest caz, documentul de cumpărare este chitanța curierului. Dacă doriți o chitanță fiscală, vă rugăm să specificați acest lucru într-o notă la comandă.

CONFIRMAREA COMENZII PRIN TELEFON

Înainte de expediere, un angajat al nostru vă va contacta telefonic în timpul programului de lucru (între orele 09:00 și 18:00 în zilele lucrătoare) pentru a confirma adresa de livrare.  Dacă nu doriți să vă deranjăm telefonic, este necesar să menționați acest lucru în câmpul „Instrucțiuni suplimentare” și să alegeți o metodă de plată în avans dintre cele oferite de magazin, de exemplu cu cardul, prin transfer bancar, ePay, Revolut, Paysera sau EasyPay. Dacă sunteți client fidel, este posibil ca livrarea să se efectueze fără confirmare prealabilă, indiferent de metoda de plată aleasă.

DREPTUL COMERCIANTULUI DE A SOLICITA PLATA ÎN AVANS

Datorită specificului produselor, comerciantul își rezervă dreptul, la propria discreție, de a solicita clientului o plată în avans parțială sau integrală înainte de a trece la onorarea comenzii. Acest drept se aplică întotdeauna în cazul unui client care nu a efectuat nicio comandă anterior. În acest caz, executarea noii comenzi se realizează numai după efectuarea plății în avans, iar în cazul în care clientul nu a ales în prealabil această metodă de plată, i se va trimite un link pentru plata în avans sau un cod de plată la casieria EasyPay, iar la valoarea produselor comandate se vor adăuga costurile de transport suportate de comerciant pentru onorarea comenzii anterioare.

PREȚURI

Prețurile de pe keragon.eu sunt exprimate în euro și sunt afișate cu (sau fără) TVA, în funcție de alegerea utilizatorului. Prețurile produselor oferite ca opțiuni suplimentare la un produs sunt afișate fără TVA, acest lucru fiind menționat în mod expres. La finalizarea comenzii, în coșul de cumpărături sunt indicate toate prețurile produselor fără TVA, suma acestora, valoarea TVA-ului, prețul de livrare (cu TVA) și suma totală de plată.

MODALITĂȚI DE LIVRARE

Oferim livrare:

  • la adresă, prin Econt. Este necesar ca la adresă să se afle o persoană în timpul zilei. Livrarea la adresă prin Speedy este temporar suspendată, din cauza unor probleme cu serviciul curierului.
  • la un birou Speedy sau Econt. Oferă o flexibilitate mai mare – puteți ridica coletul când vă convine, în timpul programului de lucru al biroului/APS;
  • la cutiile poștale automate BOX NOW, la punctele de livrare Speedy sau la Econtomat;
  • la un punct de livrare BOXNOW. Funcționează 24/7, puteți primi coletul în orice moment, în mod convenabil, rapid și ieftin. Pentru livrarea la BOXNOW este necesară plata în avans, din cauza dificultăților întâmpinate de clienți la efectuarea plăților prin ramburs cu acest furnizor.
  • ridicarea de la sediul Keragon EOOD – consultați adresaaici.

Prețuri, termene și condiții de livrare:

Pentru fiecare colet expediat prin curier se percepe o taxă suplimentară pentru costurile de ambalare și livrare, cu excepția cazurilor care îndeplinesc condițiile pentru ambalare și livrare gratuite (consultați condițiile de mai jos). Taxa pentru ambalare și livrare se calculează imediat la finalizarea comenzii. În cazul în care, în urma precizărilor suplimentare, se modifică modalitatea de livrare, taxa se ajustează în funcție de modificarea efectuată. În acest caz, se aplică noua taxă, indiferent de modalitatea de livrare aleasă inițial.

Prețul de livrare include: Ambalarea, „Serviciul de curierat” (transport) și taxa de „Plată la livrare” (dacă se utilizează această opțiune).

  • Prețurile actuale de livrare sunt indicate pe pagina „Prezentare generală a comenzii”;
  • Termenul de procesare și expediere a comenzilor primite până la ora 16:00 într-o zi lucrătoare este în aceeași zi. Livrarea se efectuează în următoarea zi lucrătoare. În cazul comenzii unui etilotest (sau alt aparat) care necesită service înainte de vânzare, timpul de procesare și expediere a comenzii poate fi prelungit cu 1 zi lucrătoare;
  • Anumite produse au un termen de livrare mai lung, dacă acest lucru este specificat în descrierea produsului LA CERERE;
  • Este posibilă livrarea „la ușă” în ziua de sâmbătă/zi lucrătoare parțială/, pentru care se percepe o taxă suplimentară, conform tarifului curierului ales.
  • Pentru comenzi de peste 100,00 leva, livrarea este gratuită. Livrarea gratuită este disponibilă numai pentru comenzile online.

DISPONIBILITATE

Keragon EOOD se străduiește să mențină întotdeauna informații actualizate privind disponibilitatea produselor. În cazul în care comandați un produs care, între timp, a devenit indisponibil, vă vom contacta pentru a vă informa în timp util cu privire la acest lucru.

DISCREȚIE LA AMBALARE

Din motive de discreție sporită, testele de depistare a drogurilor expediate către clienții finali (persoane fizice) sunt ambalate dublu și sunt marcate ca „echipament tehnic” de către expeditorul Keragon EOOD.

MODALITĂȚI DE PLATĂ

Pentru confortul dumneavoastră, vă oferim diverse modalități de plată:

    • Plată la livrare (în numerar/cu card) a comenzii de la curier. Anumite produse nu pot fi comandate cu această metodă de plată.
    • Cu cardul (prin PAYSERA sau MyPOS). Puteți plăti cu VISA, MASTER CARD, Maestro, JCB, AE și altele oferite de operatorii sistemelor de plăți;
    • ApplePay sau GooglePay (prin MyPOS sau PAYSERA). O metodă foarte convenabilă de plată prin portofelul dvs. digital.
    • REVOLUT (prin PAYSERA). O metodă de plată foarte convenabilă dacă utilizați REVOLUT și efectuați o comandă de pe telefon.
    • prin ordin de plată bancară (selectați PROFORMA) – veți primi instrucțiuni pentru efectuarea plății prin transfer bancar. Dacă doriți să primiți o factură proformă pentru a o transmite departamentului de contabilitate în vederea plății, trebuie să specificați acest lucru într-o notă atașată comenzii. Procesarea comenzii va începe după confirmarea sumei în contul nostru;
    • În numerar / cu card / – la sediul Alcotester.BG
    • Din contul de pe ePay.bg – veți fi redirecționați către site-ul operatorului respectiv pentru a finaliza plata;
    • În numerar la casieria EasyPay sau cu cardul la un bancomat (ATM) cu serviciul B-Pay – veți primi instrucțiuni scrise și un cod special pe care să îl utilizați la plata la ghișeul EasyPay sau la un bancomat cu serviciul B-Pay.
    • Plată amânată – este disponibilă numai pentru clienții corporativi, după evaluarea riscului de credit. Pentru mai multe informații contactați-ne la numărul 024500269 în timpul programului de lucru;

GARANȚIE

Pentru toate aparatele, Keragon EOOD oferă următoarea garanție:

  • de la 6 la 24 de luni, în funcție de garanția oferită de producător pentru persoane fizice și juridice.

Este posibil să prelungiți durata garanției cu 1 sau 2 ani, contra unei taxe suplimentare. Pentru mai multe informații, contactați-ne la numărul 024500269 în timpul programului de lucru;

Termenul de valabilitate al testelor de depistare a drogurilor

Testele de depistare a drogurilor au un termen de valabilitate de cel puțin 6 luni, cu excepția produselor aflate în promoție. Dacă doriți să verificăm în prealabil perioada de valabilitate rămasă a testelor, vă rugăm să menționați acest lucru într-o notă la comandă sau să ne contactați la numărul 024500269.

DREPTUL DE RETRAGERE DIN TRANZACȚIE

Aveți dreptul să renunțați la comandă fără a ne oferi o explicație, notificându-ne telefonic sau în scris prin e-mail.  În cazul în care ați plătit în avans, suma vă va fi rambursată prin anularea plății în aceeași zi lucrătoare, însă procesul de rambursare poate dura până la câteva zile. În cazul în care ați plătit prin EasyPay/B-pay, suma va fi rambursată prin transfer bancar (trebuie să furnizați un cont bancar), tot în termen de o zi lucrătoare.

DREPTUL DE RETURNARE A PRODUSELOR PRIMITE

Aveți dreptul de a returna comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia. Condițiile necesare pentru aceasta sunt ca produsele să fie însoțite de toate documentele aferente (factură sau aviz de livrare, carte de garanție, bonuri etc.), produsele să fie intacte și funcționale și să se afle în starea lor comercială inițială, inclusiv ambalajul. Imprimați Formularul de returnare și returnați-l completat împreună cu marfa la adresa indicată în acesta. Costurile de transport pentru returnarea mărfii sunt suportate de client. Pentru întrebări suplimentare, contactați-ne.

Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor se efectuează prin transfer bancar, în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea mărfii la Alcotester.BG. Pentru a vi se rambursa suma plătită, este necesar să completați corect formularul, indicând numele complet și contul bancar la o bancă din EIS, în care să fie transferată suma. În cazul în care s-au utilizat consumabile sau s-au constatat alte lipsuri, valoarea acestora va fi, de asemenea, dedusă. Dacă la comandă livrarea a fost pe cheltuiala noastră, la rambursare suma va fi redusă cu valoarea acestor costuri de transport. Nu percepem alte taxe, inclusiv pentru procesarea cererii sau comision de transfer bancar.

Dacă produsul pe care doriți să îl returnați nu îndeplinește condițiile de rambursare (consultați detaliile la Formularul de returnare), ne rezervăm dreptul de a vă refuza rambursarea parțială sau integrală a sumei. În acest caz, vă vom returna produsul împreună cu un motiv documentat al refuzului sau vă vom oferi o rambursare parțială a sumei (în funcție de starea produselor), sub formă de voucher.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt colectate și prelucrate de Keragon EOOD exclusiv în scopul procesării și livrării comenzii dumneavoastră, respectând cu strictețe Regulamentul GDPR din 2018. Pentru detalii privind datele colectate de Keragon EOOD în cadrul procesării comenzii dumneavoastră și modul în care le puteți gestiona consultați aici. Din motive de păstrare a anonimatului dumneavoastră și a confidențialității livrării, puteți indica doar un nume sau un pseudonim.

Keragon EOOD și persoanele afiliate nu vor partaja informațiile colectate despre dumneavoastră cu alte organizații și/sau terți, cu excepția cazurilor necesare pentru livrarea comenzii sau în cazurile reglementate în mod expres de lege.

DREPTURI LEGALE

Condițiile menționate mai sus vă oferă un nivel mai ridicat de protecție decât drepturile legale standard prevăzute de Legea privind protecția consumatorilor din Republica Bulgaria și nu au scopul de a înlocui sau de a vă leza drepturile legale în niciun fel.

FORȚA MAJORĂ / CIRCUMSTANȚE DE FORȚĂ MAJORĂ

Keragon EOOD și persoanele afiliate nu pot fi trase la răspundere în cazul unor circumstanțe neprevăzute aflate în afara controlului lor, precum dezastre naturale și alte circumstanțe considerate FORȚĂ MAJORĂ / CIRCUMSTANȚE DE FORȚĂ MAJORĂ în conformitate cu legislația Republicii Bulgaria, și care nu permit îndeplinirea obligațiilor Keragon EOOD și ale persoanelor afiliate acesteia în temeiul prezentelor Condiții generale.

MODIFICAREA CONDIȚIILOR GENERALE

Keragon EOOD își rezervă dreptul de a modifica Condițiile generale în funcție de conjunctura pieței, respectând cerințele legale. Toate modificările efectuate vor fi reflectate în timp util aici, pe pagina cu Condițiile generale de cumpărare.